Conseiller·ère en soutien technique (Temporaire) / Technical Support Advisor (temporary) (Personal Services)

*Ce poste est temporaire d'une durée de 6 mois*

En tant que conseiller·ère en soutien technique, vous vous spécialiserez dans l'assistance aux clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes grâce à votre expertise des produits et des services. Vous communiquerez avec les clients par le biais d'appels ou d'autres méthodes correspondantes. Vous devrez identifier les besoins du client, répondre aux demandes de renseignements, donner des conseils techniques, résoudre les problèmes et assurer l'efficacité et la satisfaction du client.

En tant que conseiller·ère en soutien technique, vous serez amené à collaborer avec l'équipe chargée de l'assistance à la clientèle et de la réussite des projets, et pourrez également travailler avec d'autres services afin d'optimiser les opérations d'assistance à la clientèle.

Comment vous réussirez

• Engagement des clients - Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits. Vous vous concentrez sur l'expérience de chaque client et faites en sorte que chaque interaction soit significative. 
• Résolution de problèmes - Écouter, poser des questions et se mettre à la place du client. Agissez comme un propriétaire en assumant la responsabilité des problèmes des clients, et sachez vous appuyer sur les autres pour trouver ensemble une meilleure solution.
• Tirer parti de la technologie - Devenez un expert en technologie. Partagez vos connaissances en présentant aux clients nos applications mobiles, en les aidant à mieux gérer leurs besoins en matière de vente au détail et en comprenant notre large éventail d'offres de vente au détail afin d'offrir une solution globale à nos clients.

Qui êtes-vous ?

• Vous donnez la priorité à nos clients. Vous vous engagez avec détermination à trouver les bonnes solutions. Vous faites des efforts supplémentaires parce que c'est la bonne chose à faire.
• Vous êtes motivé(e) pour réussir. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour avoir un impact.
• Vous êtes passionné par les gens. Vous trouvez un sens aux relations et vous vous entourez d'un réseau diversifié de partenaires. Vous créez la confiance par le respect et l'authenticité.
• Vous aimez apprendre. Vous êtes passionné par le développement de vos connaissances et vous savez qu'il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez accomplir.
• Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et comprenez les différentes perspectives. Vous écoutez et apprenez des expériences des autres
• Les valeurs comptent pour vous. Vous apportez votre vraie personnalité au travail et vous vivez nos valeurs - la confiance, le travail d'équipe et la responsabilité.

Tâches du poste:

• Évaluer, analyser et résoudre les problèmes des clients en apportant des solutions aux problèmes.
• Comprendre les opérations de vente au détail du client et être capable de diagnostiquer les problèmes (configuration ou problèmes).
• Assurer le support des logiciels et du matériel.
• Créer du matériel d'assistance (aides à l'emploi, articles de la base de connaissances, vidéos).
• Création/personnalisation de rapports et d'importations/exportations de données basées sur le langage SQL.
• Participer à la rotation de l'équipe d'astreinte avec le reste de l'équipe d'assistance à la clientèle une semaine sur deux, les soirs de semaine ou les week-ends.

Compétences requises:

• Expérience ou connaissance de la base de données Microsoft SQL de préférence.
• L'expérience et/ou la connaissance des logiciels de point de vente et de la vente au détail est souhaitée.
• Doit être bilingue (FR/EN) car nous avons des clients au Québec, au Canada, aux États-Unis et dans le reste du monde.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et en pleine croissance ? Rejoignez notre équipe de soutien et de réussite client dédiée aux solutions de vente au détail B2B !

ACCEO Retail Solutions conçoit, développe et déploie des solutions logicielles et matérielles clés en main pour les détaillants qui leur fournissent des solutions complètes de gestion de la vente au détail, allant de la gestion des stocks à la gestion des commandes, en passant par la gestion des promotions, les programmes de fidélisation, le commerce électronique et bien d'autres choses encore. Nous servons les détaillants dans les secteurs de la mode, de la santé, du sport, de l'épicerie, des animaleries, des magasins spécialisés, des articles cadeaux, de la maison et de la décoration. Nos solutions sont utilisées par des milliers de détaillants et nous traitons plus d'un million de transactions par jour sur notre réseau.

*Seul les candidats retenus seront contactés

Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.

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*This position is temporary for a period of 6 months*

As a member of the Retail Solution Customer Support and Success Team. , you'll work in a fast-paced Retail B2B environment. You'll use your knowledge of Customer Success, Retail Industry and our Products and Services  to help clients with their retail hardware and software needs.

As a technical support advisor, you will specialize in assisting customers by diagnosing and solving issues using your product and service expertise. You will communicate with clients through calls or other corresponding methods. You will need to identify the customer's needs, answer inquiries, give technical advice, troubleshoot problems, solve concerns and ensure efficiency and client satisfaction. As a technical support advisor, you will be asked to work together with the customer support and success team, and could also be working with any other departments to optimize customer support operations.

How You'll Succeed

• Client Engagement - Help clients manage their accounts and products. Focus on each client experience and make every interaction meaningful. 
• Problem Solving - Listen, ask questions, and put yourself in the client's shoes. Act like an owner by taking accountability for client issues, and know when to lean on others to build a better solution together.
• Leveraging Technology - Become a technology expert. Share your knowledge by introducing clients to our mobile applications, assisting them to better manage their retail needs and understanding our wide variety of retail offerings to best offer a holistic solution to our customers.

Who You Are

• You put our clients first. You engage with purpose to find the right solutions. You go the extra mile, because it's the right thing to do.
• You're driven to succeed. You are motivated by accomplishing your goals and delivering your best to make an impact.
• You're passionate about people. You find meaning in relationships, and surround yourself with a diverse network of partners. You build trust through respect and authenticity.
• You love to learn. You're passionate about growing your knowledge, and you know that there is no limit to what you can achieve.
• You engage with your heart and mind. You care about people and understand different perspectives. You listen and learn from the experiences of others
• Values matter to you. You bring your real self to work and you live our values - trust, teamwork and accountability.
   

Job Tasks:

• Assess, analyze, troubleshoot customer issues providing resolution to problems.
• Understand customer's retail operations and have the ability to diagnose problems (configuration or issues).
• Support software and hardware cases.
• Create support material (job aids, knowledge base articles, videos)
• Creation/Customization of reports and imports/exports of data based on the SQL language.
• Help on rotational on-call shift with the rest of the customer support team every other week, on weeknights or weekends.

Skills needed:

• Experience and or knowledge of Microsoft SQL database is preferred.
• Experience and/or knowledge of Point of Sale software and retail is preferred.
• Must be bilingual (FR/EN) as we have customers in Quebec, Canada, USA and ROTW.

Are you looking to grow in a dynamic and fast-growing environment? Join our customer success and support team dedicated to B2B retail solutions!

ACCEO Retail Solutions designs, develop and deploy turnkey software and hardware solutions for retailers that provide them complete retail management solutions from inventory management, order management, promotion management, loyalty programs, e-commerce and much more. We serve retailers in fashion, health, sporting, grocery, pet stores, specialty stores, giftware, home and décor verticals. Our solutions are used by thousands of retailers and we process over a million transactions daily on our network.

*Only successful candidates will be contacted*.

Harris is an Equal Opportunity Employer and members of the following targeted groups are encouraged to apply women, persons with disabilities, aboriginal peoples and visible minorities. If you are a person with a disability, assistance with the screening and selection process is available on request.

The Harris Talent Acquisition team does not use text messages to contact candidates or solicit confidential information. We encourage all candidates to apply for advertised positions. They will be contacted either by a Harris manager or by a member of the Talent Acquisition team for an interview, once the required criteria have been met.