Rôle d'Agent·e au service à la clientèle

L'agent·e au service à la clientèle accompagne les clients dans leur abonnement à nos solutions de paiement tout en procédant aux enregistrements des logiciels via notre système informatique, assure la liaison avec les institutions financières et répond à leurs demandes par téléphone, courriel ou clavardage.

Il ou elle fournit des réponses claires, transmet les demandes techniques au service approprié et agit pour améliorer la satisfaction et l'expérience client. L'agent·e traite également les plaintes avec professionnalisme, jugement et courtoisie.

Description de tâches : 

• Traiter les demandes d'abonnement de nos clients à nos différentes solutions de paiement. 
• Effectuer le lien entre les différentes institutions financières et nos clients. 
• Traiter les demandes clients par téléphone, par courriel et par clavardage en leur fournissant des réponses et explications clairs ou en acheminant leur demande au soutien technique.
• Prendre des actions afin d'augmenter la satisfaction et l'expérience de notre clientèle.
• Traiter les plaintes avec jugement et courtoisie 

Ce que vous apporterez à l'équipe : 

• Votre rigueur pour le traitement de nos dossiers d'abonnements clients; 
• Votre intérêt à participer à d'autres projets liés au service à la clientèle. 

Ce qu'il vous faut : 

• Une expérience en service à la clientèle;
• Une capacité à travailler sous pression  

Point boni si : 

• Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est requise, car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit, car nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.
• Vous avez de l'expérience en centre d'appels.
• Vous avez de l'expérience dans le domaine des  paiements  

Nous vous offrons : 

• Ce poste permanent à temps plein est situé dans nos bureaux de Québec;
• Des assurances collectives payées par l'employeur;
• Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l'entreprise;
• 5 jours de congé personnels par année;
• Un programme de REER avec participation de l'employeur;
• Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle); 

L'équipe de Québec d'ACCEO Solutions se spécialise dans l'édition et la distribution de logiciels de gestion destinés aux entreprises et professionnels. Grâce à ses produits phares Acomba et Avantage ainsi qu'à son éventail de solutions spécialisées.

Vous avez de l'expérience en service à la clientèle, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre entregent, votre tact et votre empathie? Vous avez de la facilité à travailler avec des outils informatiques? Joignez-vous à notre équipe dynamique qui a à cœur de bien servir notre clientèle!

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.